當前位置:

一年一度的 “3·15” 晚會如期而至,自1991 年開始,這檔晚會走過了 28 個年頭。如今,它已經成為了品牌和公關們都最緊張的一場年度大考。

前兩天的蘋果客服竊密事件,以及作家六六手撕京東,讓今年的 “3·15” 的“品牌點名”較之以往多了些火藥味。一場2個小時的晚會所能承載的太少,只是冰山一角,水下碩大的部分才真的足以穿透視聽,不僅反映了消費品質需要持續有力的監管的迫切性,更是對品牌建設敲響了警鐘。


大衛·奧格威說:“品牌是一種錯綜復雜的象征,它是品牌屬性、名稱、包裝、價格、歷史、聲譽、廣告方式的無形總和。”品牌是企業的無形資產,這是毋庸置疑的,但是品牌歸根到底是屬于消費者的。

海納百川

有的企業將品牌牢牢掌控在自己手里,他們對消費者保持封閉態度,為維護企業的形象時刻監控媒體、消費者的言行,并“暗中處理”,可謂戰戰兢兢、如履薄冰;而有的企業則將品牌還給消費者,對消費者保持開放態度,他們的一舉一動、一言一行都在消費者面前展現,他們同樣歡迎消費者的投訴和建議,并第一時間公開、處理。如何選擇,會直接影響消費者對品牌的態度。

開放坦誠

沒有一個企業永遠領先,也沒有一個企業永不犯錯,對于品牌來說,重要的不是一直領先,而是要在這個開放的世界中保持開放,在開放的環境中,消費者會為企業指引道路,也會為企業的錯誤指點方向,換句話說消費者會告訴企業怎么做,而企業只需要開放坦誠地照做就足夠了。


發展鐵桿粉絲

互聯網時代的品牌經濟,就是粉絲經濟。每個品牌都需要思考是否具備實時回應消費者,以及能夠讓更多的消費者主動為自己正面傳播的能力,這種社會化媒體時代的品牌粉絲口碑的塑造變得越來越重要。如基于“為發燒而生”的小米培養的“發燒”文化圈得了一大批粉絲,這些粉絲時不時參加小米線上線下的活動,自愿參與MIUI系統的測試,為小米設計手機殼或者主題,他們儼然把小米當成了屬于自己的品牌。


以上的做法同樣也是品牌建設的冰山一角,想要掌握更多品牌建設和品牌發展的問題,還需要不斷的探索。不積跬步無以至千里,不積小流無以成江海。修煉好品牌建設的內功,相信你離蘋果 ,也只差咬一口的距離了。


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