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本文授權轉載自硅谷密探(ID:SVS-007)

1983年,喬布斯在游說時任百事可樂CEO的斯卡利時,說道:

“你是想賣一輩子的糖水,還是跟著我改變世界?”


現在,有一家公司,默默的打了喬布斯的臉,他們在賣披薩和糖水的同時,還改變了世界。

為了賣披薩,他們上天入地,做了所有你想象不到的事情!


為了賣披薩,他們造了一個無人駕駛的自動送貨機器人。

為了賣披薩,他們爆改了輛車,可以一邊烤披薩一邊送。

為了讓吃貨可以一鍵下單,他們開發了一個智能硬件,按一下就能下單。

啊,連按一下都懶得動?沒問題,他們讓你發個披薩emoji表情就能訂餐了。

玩無人機送餐什么的,他們早就玩過了,而且用這個給他們增加了12%的銷售額。什么智能手表,聊天機器人,智能語音助手,統統被他們玩了個遍。

然后,他們股價還從六年前的3美元漲到了130美元... 40多倍啊!

這家神奇的披薩店,叫做Domino's,翻譯成中文就是“骨牌”。

Domino's:“偽裝”成披薩店的科技公司


Domino's成立于1960年代的美國,1969年由于舉債經營導致資金鏈斷裂,欠下150萬巨債,差點破產。1977年還清所有債務,之后一發不可收拾,一度成為全美擴張最快的披薩公司。

你以為他們是餐飲公司?不,其實他們是科技公司,他們最大的部門就是IT部門,玩的都是高科技。

八年前就玩app訂餐

2007年,當外賣還處于小廣告和電話階段時,Domino's就推出了移動端訂餐服務。

2008年,Domino's推出業界第一個訂單跟蹤服務,用戶可以實時追蹤外送食物位置。

2011年,Domino's曾上線過一款名叫“Pizza Hero”的應用,顧客可以用這款 app 來自行設計披薩,模擬使用不同面團、醬料、芝士等原料來制作披薩。

在完成制作后,用戶可以在線直接下單,距你最近的Domino's店鋪就會按照你的 “圖紙” 將這款披薩做出來。

無人機送餐鼻祖

2012年4月,無人機剛剛流行時,Domino's英國分公司就開始用無人機進行送餐。但是這種送披薩方式是隨機的,只有一部分訂單會被抽中。


這簡直酷炫到爆,許多顧客都希望自己是那個幸運兒,希望看到無人機能夠在自己窗口盤旋,送上熱騰騰的披薩。

于是,Domino's倫敦地區的訂單一路猛漲,所有人都希望自己能享受無人機服務,然后用手機拍下自己和無人機的合影,并傳到Facebook上。

于是,Facebook出現了“與Domino's送餐無人機合影”的風潮,Domino's抓住時機,讓官方賬號積極與顧客互動。 粉絲瞬間漲了10萬有余。

該年Domino's英國分公司的全年銷售同比增長了12%以上,達到近10億美元。

千奇百怪,無孔不入,讓你訂披薩

2014年,當可穿戴智能設備火起來的時候,Domino's宣布與Pebble智能手表的一項全新合作,在Pebble中添加了披薩送餐追蹤功能。


以往,用戶在Domino's pizza訂餐之后,需要時不時的查看手機或者電腦才能查看送餐詳情。而現在只需要抬起手腕就能夠實時查看送餐詳情。

簡直貼心到爆啊!

呵呵,除了貼心,Domino's也開始了無厘頭,2015年2月,Domino's推出了一款名叫 Tummy Translator 的 app。

用戶可以在 app 上選擇自己的饑餓程度后,然后將手機話筒對準自己的胃 “掃描”, app 會定制一張 “你的胃想吃” 的披薩,并可以直接下單購買。

你確定你們家愚人節是2月份過得么?

好像不對,他們在愚人節的時候發布了一款無人駕駛送披薩車。。

這么丑,當然是假的....

嗯,不過他們家表白日也是5月20號。

2015年Domino's美國公司在5月20日開通推特訂餐系統,Twitter 用戶可以直接在 Twitter 上發個披薩的 Emoji 表情表個白并 @Domino's 就可以坐等外賣小哥送披薩上門了。

當然前提是在Domino's上注冊過賬號和地址等信息。

其實發tweet點披薩不算啥,在2015年11月,Domino's又開了一個腦洞,推出一鍵訂披薩的實體按鍵。

披薩盒子形狀的按鍵通過藍牙與手機 APP 相連。用戶只需要按下按鍵,Domino's門店就會收到訂單,并且為用戶制作一款最愛的披薩。

其實各種高科技Domino's 都玩了個遍,比如聊天機器人,Domino's集成了Slack Bot,于是slack點披薩毫無壓力。比如語音助手,Domino's和微軟合作,讓用戶可以在 Skype 上用 Cortana 點披薩。

比如聊天應用,你可以用Facebook Messenger點Domino's.

其實你用Amazon Echo家庭語音助手也可以訂披薩。


啊啊啊,各種懶人福音。

除了懶人福利,Domino's 為了讓吃貨們吃上新鮮的烤披薩,還將雪佛蘭爆改了。

他們推出一款專門送披薩的外送車——深度改裝版雪佛蘭 Chevy Spark 披薩車,它不僅能裝很多披薩,它還能邊送邊烤。

Domino's專門為此車加裝了一個烤箱,送餐員在送餐途中把披薩放進烤箱,等到達下一個客戶家時,客戶就能享受到剛出爐的美味披薩。

這個披薩車能一次性裝下 80 個披薩,所以外送員再也不用往返于披薩店和顧客家里了,即使顧客再多,也能一次性把披薩送完,省時省力。

貼心啊!

造個機器人送餐,快遞小哥哭暈在廁所

或許了因為無人機爛大街了,Domino澳大利亞公司打造了一款自助送貨機器人,名叫“DRU”(Domino’s Robotic Unit),這次不是愚人節!

雖然只是個為澳大利亞居民送披薩的機器人,但它渾身上下應用了多個黑技術。

(能識別障礙物~機智!)

它運用了和無人駕駛汽車相同的激光雷達技術,以此識別周圍的環境,配有GPS跟蹤技術,和谷歌地圖進行同步。它身上還安裝了保護裝置,防止其他人偷它的披薩。

(汪星人說:艾瑪,這什么鬼?)

到目的地后,用戶輸入口令,就可以拿到保溫裝置中熱乎乎的披薩啦。

Domino's已經和澳大利亞昆士蘭的運輸部門達成合作,確保DRU符合在寬敞街道上工作的所有要求,DRU正在澳大利亞進行測試~ 不過Domino's表示他們會在全球各地進行合作。

說了這么多黑科技,來說說八卦吧~

其實Domino's還是自黑狂魔!

2009年的一天,紐約時代廣場的巨幕上播放著各種對Domino's披薩的吐槽。

“不要再去Domino's了,他們的廚房就是斗獸場,你會吃到羅馬人!”

“這家餐廳難吃死了,聞起來有股我奶奶頭巾的味道。”

……

這樣的負面信息公布在紐約時代廣場,對于一家餐廳而言,無疑應該是一次嚴重的打擊。而Domino's卻一反常態,反而因此事銷量大增。

原來在這之前Domino's的兩名店員自拍了一段將污物抹在披薩坯子上,還把這些披薩賣給顧客的視頻。

這段視頻在網絡上掀起了軒然大波,顧客們大肆攻擊Domino's的食品安全問題。Domino's的決定進行公關。Domino's包下美國時代廣場上的巨幕,不做解釋、道歉,只把顧客們在社交媒體的評論實時轉播到這個全球矚目的屏幕上。

有人覺得Domino's瘋了。但萬萬沒想到,大家開始討論“誰的評論最有趣”,最終居然演變成了一場比拼“吐槽”Domino's的狂歡。同時Domino's宣布將專門開辟數據通道,收集顧客意見,并邀請專業人士提出修改建議。

后來Domino's股價由此上漲40%,銷量也在當年的第一季度獲得了兩位數的增長。

簡直是自黑營銷的鼻祖,于是,我想起了雷布斯....


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